Termini e condizioni

La merce è venduta da Errebi Group, (di seguito denominato “Merchant”), con sede legale in Italia, Via Strasburgo 18/a  – 43123 Parma (Pr) e sede locale in Via Bruxelles 10/B - 43123 Parma (Pr).

Le presenti Condizioni Generali di Vendita si applicano a tutte le vendite effettuate da Errebi Group sul portale web shop-robertobenvenuto.com (di seguito denominato “Eshop”).

Mediante l’Eshop il Merchant offre in vendita i prodotti ai soli utenti finali persone fisiche che abbiano la maggiore età (di seguito denominati “Client”) che operano in qualità di consumatori; considerando consumatore la persona fisica che agisce per fini che non riguardano la sua attività commerciale,
imprenditoriale o professionale in genere.

 

  1. Contenuto del contratto (CGV)

L’invio via web al Merchant dell’ordine e il pagamento del corrispettivo richiesto da parte del Client costituiscono completa ed integrale conferma ed accettazione delle presenti Condizioni Generali di Vendita (di seguito denominate “CGV”).

Il Merchant si riserva il diritto di modificare, in tutto o in parte, le CGV, applicando nuove condizioni generali dalla data della loro pubblicazione sul proprio Sito di eshop. In ogni modo, salvo diversa ed espressa pattuizione, le modifiche non avranno effetto retroattivo sui contratti precedentemente stipulati con i Clients. Quant’altro non contemplato nelle presenti CGV, le Parti fanno espresso rinvio alle disposizioni ufficiali della legge.

Le informazioni contenute nell’eshop, e tutti i materiali contenuti nell’eshop, costituiscono informazioni commerciali e non offerta di vendita o di fornitura di prodotti.

I termini e condizioni contenuti nelle presenti CGV non privano l’acquirente, qualora si tratti di un consumatore, dei diritti attribuitigli dalle norme di legge vigenti e quindi applicabili.

Per portare a termine un contratto di acquisto di uno o più prodotti serve compilare il modulo d’ordine attraverso l’eshop ed inviarlo via internet al Merchant (di seguito denominato “Proposal”). Per inviare una Proposal bisogna essere maggiorenni.

E’ possibile effettuare una Proposal di acquisto di merci al Merchant sia dopo aver effettuato la registrazione al Sito web e creato il proprio account personale, sia semplicemente completando l’ordine senza procedere alla registrazione e premendo il pulsante relativo alla conclusione dell’ordine.

Con la sottoscrizione della Proposal il Client si rende responsabile della veridicità delle informazioni fornite ed autorizza il Merchant al trattamento dei dati personali, necessari alla corretta prestazione del Servizio, osservando le norme in materia di trattamento dei dati personali contenute nel Decreto Legislativo 30 giugno 2003 n. 196.

Qualora la Proposal venga accettata dal Merchant, il Client riceverà una Conferma d’Ordine via e-mail. La Conferma d'Ordine sarà efficace al momento del suo invio all’indirizzo comunicato dal Client.

Il Merchant sarà libero di accettare o meno detta Proposal. Il Client non potrà più modificare l’ordine successivamente alla consegna della merce al vettore.

Seppur il Merchant si impegni a fare il possibile per effettuare la fornitura dei prodotti inseriti sul Sito eshop ed indicati nella Conferma d’Ordine, il suo impegno di vendita e di spedizione della merce offerta è soggetto allo stock del prodotto ed alla disponibilità dello stesso fino alla fine delle scorte. Per tali motivi potrebbe succedere accidentalmente ed eccezionalmente che il Merchant non sia nella possibilità di fornire questi prodotti perché, per es., sono stati eseguiti on-line ordini multipli che hanno portano alla fine delle scorte, oppure potrebbe accadere che l’ordine non sia valido per via di un errore nell’indicazione del prezzo nell’eshop. In caso di indisponibilità del prodotto ordinato, il Merchant provvederà a informare per e-mail il Client. Se il pagamento è già stato eseguito, il Merchant effettuerà il rimborso della somma pagata dal Client.
In ogni caso in cui il Merchant non riuscisse a consegnare al Client i prodotti ordinati, la sua responsabilità non andrà oltre alla restituzione al Client degli importi già pagati, senza che si abbia, in favore di nessuna delle parti, alcun risarcimento per inadempimento, danno e/ o lucro cessante.

Tutti i prezzi indicati sul Sito sono espressi in Euro (€) e sono escluso IVA. Il contributo alle spese di evasione dell’ordine e di consegna è esplicitamente indicato ed è escluso IVA. Tale importo sarà evidenziato separatamente nel processo di acquisto on-line dell’eshop prima che egli formalizzi la sua accettazione attraverso la conferma d’ordine.

Il Merchant si riserva sempre il diritto di modificare il prezzo dei prodotti e dei servizi indicati sul proprio Sito web. Al fine di garantire al Client la certezza e la sicurezza del prezzo dei prodotti comprati, l’importo praticato sarà quello indicato sul Sito eshop al momento della formalizzazione dell’ordine, quale richiamato nella Conferma d’Ordine.

Il pagamento delle somme dovute al termine della conclusione del Contratto potrà avvenire solamente utilizzando una delle modalità indicate nella Conferma d’Ordine. Rimane inteso che la scelta della modalità di pagamento da parte del Client potrà comportare un prolungamento dei tempi per la consegna dei prodotti, la quale avverrà solamente a seguito del perfezionarsi del pagamento medesimo.

Ai sensi e per gli effetti di cui all’articolo 1523 del Codice Civile, il Merchant si riserva il dominio e conserverà la piena proprietà del Prodotto venduto sino all’avvenuto completo pagamento da parte del Client del prezzo di acquisto e delle spese.

Il Merchant emetterà per ogni ordine apposito documento fiscale, intestato alla persona fisica che ha effettuato l’ordine e che sarà recapitato all’indirizzo designato dal Client. Il Client è l’unico responsabile dell’esattezza e della veridicità delle informazioni fornite ai fini fiscali e comunicati al Merchant.

Il Merchant compirà ogni ragionevole e possibile sforzo per procurare al Client i Prodotti richiesti nel più breve tempo possibile; in ogni modo, i tempi di approvvigionamento possono dipendere da fattori esterni alla volontà del Merchant. Qualsiasi termine per la disponibilità e la consegna dei prodotti comunicato dal Merchant deve ritenersi approssimativo ed indicativo, non essenziale e comunque a proprio favore e tale da non determinare la sua costituzione in mora.

I rischi di perdite e la titolarità relativi ai prodotti acquistati si trasferiranno al Client al momento della loro consegna allo stesso da parte del vettore prescelto dal Merchant.

Il Merchant spedirà i prodotti richiesti dal Client affidandoli a corrieri che possano offrire efficienza e qualità del servizio. Effettuata la consegna dei prodotti ordinati al vettore, il Merchant invierà al Client una conferma della spedizione via e-mail (se in possesso del relativo indirizzo). In ogni caso, il documento di trasporto e/o la fattura accompagnatoria costituirà prova della consegna al vettore.

I beni acquistati dal Client verranno inviati all’indirizzo indicato nella Proposal. Le successive modifiche del luogo di consegna (rispetto a quello originariamente indicato) se richieste dal Client potranno generare costi aggiuntivi rispetto al prezzo di vendita che saranno sopportati dal medesimo.

Qualora il ritardo nella consegna eccedesse i 30 giorni lavorativi rispetto al tempo approssimativo di ricevimento del prodotto riportato nella procedura d’acquisto, a condizione che questo ritardo sia imputabile al Merchant, il Client, tramite reclamo scritto (lettera o e-mail) potrà recedere dall’ordine, vedendosi restituito l’importo già versato in caso di pagamento anticipato.

Le merci che non saranno consegnate al Client entro i 10 giorni lavorativi successivi alla consegna al vettore, saranno restituite al Merchant ed al Client verrà restituito l’importo eventualmente già versato con pagamento anticipato dedotte le spese di spedizione e reso.

Qualora il Client, al momento della consegna, dovesse riscontrare errori nell’invio di prodotti o se il pacco ricevuto è visibilmente danneggiato, ha il dovere di indicare queste circostanze nel documento di consegna del corriere con la dicitura “Riserva di controllo”, dettagliando il più precisamente possibile quanto constatato. A pena di decadenza, entro le successive 24 ore, il Client notificherà l’accaduto al Merchant, via e-mail all’indirizzo assistenzaclienti@robertobenvenuto.com.

Ove il Client riceva il proprio ordine senza evidenziare manifeste anomalie come sopra indicato, il Client non potrà rivalersi contro il Merchant che non si ritiene responsabile per mancata comunicazione tramite firma con riserva.

 

  1. Diritto di recesso della merce

Secondo quanto previsto dalle norme specifiche, il Client, se non soddisfatto dei prodotti, potrà restituire i prodotti ed ottenere il rimborso del prezzo già corrisposto in sede di pagamento anticipato. I costi di restituzione del prodotto al Merchant sono a carico del Client.

Il Client dovrà compilare il modulo di reso e seguire le istruzioni indicate. I prodotti acquistati, accompagnati dal modulo di reso, dovranno essere inviati al Merchant entro 10 giorni dalla data di consegna dei prodotti.

Dal ricevimento dei prodotti, alla loro riconsegna, il Client è tenuto a conservare e custodire con la massima cura e diligenza i prodotti ricevuti e per i quali intende esercitare il diritto di recesso conservandoli integri unitamente agli imballi originali.
I capi vengono consegnati con un sigillo/filo di garanzia che non deve essere manomesso.
I capi non possono essere lavati o stirati.
I capi non devono assumere profumazioni.
I capi non possono essere utilizzati se non per la sola prova prestando la massima attenzione ai cartellini che devono rimanere integri così come l’imballo originale.
Prima di rimborsare il reso il Merchant si riserva di verificare l’integrità del capo, dei cartellini, dei sigilli e dell’imballaggio originale.
Il reso deve essere avvisato al ns. servizio clienti e concordato con lo stesso tramite raccomandata con avviso di ricevimento al seguente indirizzo:
| Errebi Group | Via Emilia Ovest 129 | 43126 Parma (Pr) |

 

Tutti i rischi e costi conseguenti alle operazioni di trasporto per la restituzione dei prodotti sono ad integrale carico del Client, salva la facoltà per questi di assicurare la spedizione, sostenendone le relative spese.

Rimane escluso il diritto di restituire il prodotto e quello di chiedere il rimborso delle somme pagate, nel caso in cui il Client abbia tolto o danneggiato rendendo inidoneo all’uso il cartellino prezzo o l’etichetta di composizione tessile o l’etichetta marchio del prodotto. E’ anche esclusa la restituzione dei prodotti e del corrispettivo versato nel caso in cui il Client abbia utilizzato i prodotti acquistati o siano privi dell’imballo originale integro. Una volta ricevuto il prodotto, il Merchant si riserva il diritto di valutarne le condizioni e di procedere al rimborso totale del prezzo solo se il prodotto risulta perfettamente integro. Il Client deve includere nel pacco copia della conferma d’ordine.

Tutte le comunicazioni al Client relative al presente rapporto contrattuale dovranno essere effettuate dal Merchant mediante e-mail, a mezzo di lettera raccomandata A.R. oppure a mezzo telefax agli indirizzi comunicati dal Client e, in conseguenza, le medesime si considereranno da questi conosciute.

Eventuali variazioni degli indirizzi del Client non comunicate al Merchant non saranno ad essa opponibili.

 

  1. Garanzia dei prodotti venduti nell’eshop

Il Merchant attua una politica di controllo qualità finalizzata a verificare che i prodotti venduti per il tramite del Sito web siano sicuri, non pericolosi e non difettosi, in conformità a quanto disposto dalla legge.
La garanzia di conformità dei prodotti venduti è prestata in virtù delle norme contenute nel D. L. 6 Settembre 2005 n. 206 (Codice del Consumo) sulle garanzie nella vendita di beni di consumo.

Il Merchant fornisce garanzia europea per la durata di 24 mesi dalla data di acquisto da parte del Client, se sarà conservata la relativa fattura.
Il Client è consapevole che oltre i 6 mesi, ma comunque entro 24 mesi dall’acquisto, spetta la garanzia al consumatore a patto che questi dimostri che il difetto era presente al momento dell'acquisto e della consegna. Il Client decade dal diritto di far valere la garanzia suddetta qualora non denunci il vizio di conformità entro 2 mesi dalla data della sua scoperta.

Il Merchant non si farà carico di eventuali danni che derivino da un cattivo uso od usura, manipolazione inappropriata e manutenzione del prodotto. La garanzia non si applica in caso dell’intervento di fattori estranei al normale uso del prodotto. La garanzia è esclusa per i difetti che erano già conosciuti dal Client al momento dell'acquisto.

Spetta al Client, prima di restituire un articolo non conforme, ed al fine di far valere la garanzia, concordare, anche via e-mail, con il Merchant, entro il termine di 10 gg a far data dalla denuncia del vizio di conformità, le modalità di restituzione e di consegna del prodotto. Il Merchant, ricevuta tale comunicazione, si impegna ad indicare al Client le modalità ed il luogo di spedizione del prodotto nei termini medesimi.

Se il Client, entro il predetto termine di 10 gg decorrenti dalla denuncia del vizio di conformità, non provveda a concordare con il Merchant le modalità di esercizio della garanzia, comprese le modalità relative alla restituzione del prodotto, decadrà dal diritto di far valere la garanzia.

Il Client è consapevole che l’esercizio del diritto alla garanzia è subordinato al fatto che il numero di serie del prodotto ritenuto non conforme dovrà corrispondere con quello presente negli eventuali archivi commerciali del Merchant.

Una volta ricevuto il Prodotto, il Merchant provvederà al relativo controllo standard e di qualità, anche avvalendosi delle strutture del produttore e, ove il difetto di conformità venisse riscontrato, provvederà alla riparazione o alla sostituzione del prodotto, senza alcuna spesa aggiuntiva, ove ciò sia possibile in relazione al numero di esemplari ancora disponibili per la vendita e salvo che la sostituzione o la riparazione non risultino eccessivamente onerose per il Merchant in considerazione del valore che il bene avrebbe, se non vi fosse il difetto di conformità, e dell’entità di tale difetto. In alternativa, il Client ha diritto alla risoluzione del contratto o alla riduzione del prezzo.

Qualora, all’esito del controllo, il prodotto non dovesse risultare affetto da difetto di conformità, il Merchant provvederà ad informare il Client circa i costi necessari o sostituzione. 

 

  1. Leggi applicabili ed foro competente

Il Merchant si prefigge di compiere ogni ragionevole sforzo per eseguire tutte le obbligazioni assunte sulla base delle presenti CGV.

Il Merchant sarà comunque esonerato da qualsiasi responsabilità in caso di ritardi o guasti causati da circostanze che esulino dal proprio controllo. Il Merchant tenterà di risolvere qualsiasi controversia con il Client in modo celere ed efficiente.

Qualora il Client non fosse soddisfatto di tali tentativi e voglia adire l’Autorità Giudiziaria, ogni controversia sarà soggetta al competente foro di Parma (PR).

Nel caso in cui il Merchant non dovesse far valere taluno dei diritti ad esso spettanti in forza del presente Contratto, ciò non si configurerà come rinunzia dei diritti stessi. Tale mancato esercizio non comporterà in alcun modo la rinuncia a far valere i diritti suddetti in un secondo tempo.
Le presenti Condizioni Generali di Vendita sono disciplinate dalla legge italiana.

Spedizioni e Resi

Modalità e spese di consegna 

ERREBI Group emette fattura dei prodotti acquistati, inviandola tramite e-mail all'intestatario dell'ordine.

Per l'emissione della fattura, fanno fede le informazioni fornite dal Cliente. Nessuna variazione dei dati sarà possibile dopo l'emissione della fattura stessa.
Le spese di consegna sono gratuite. La consegna, a cura di vettori specializzati, avverrà entro 3-5 giorni lavorativi successivi dalla data di invio dell'ordini. Nessuna responsabilità può essere imputata a ERREBI Group. in caso di ritardo nella consegna. Nel caso di mancato ritiro dei prodotti da parte del Cliente entro il termine sopra precisato, l'ordine verrà automaticamente annullato ed i prodotti restituiti a ERREBI Group. Al momento della consegna dei prodotti, il Cliente è tenuto a controllare che l'imballo risulti integro, non danneggiato, né bagnato o comunque alterato, anche nei materiali di chiusura (nastro adesivo o reggette metalliche). Nel caso in cui risultino danni evidenti all'imballo e/o al prodotto, il Cliente può rifiutare la consegna dei prodotti stessi, che saranno restituiti a ERREBI Group. senza alcuna spesa a carico del Cliente. Una volta firmato il documento di consegna, il Cliente non potrà opporre alcuna contestazione circa le caratteristiche esteriori dei prodotti consegnati. Eventuali problemi inerenti l'integrità fisica, la corrispondenza o la completezza dei prodotti ricevuti devono essere segnalati tempestivamente a ERREBI Group per l'attivazione delle condizioni di garanzia.

Diritto di recesso

Se il Cliente è un consumatore gli competono i diritti di cui all'art. 64 del Codice del Consumo nei limiti previsti da tale normativa ed ha pertanto diritto di recedere dal contratto di acquisto per qualsiasi motivo, senza spiegazioni e senza alcuna penalità, con le modalità di seguito precisate. Per richiedere l’autorizzazione al reso, è necessario accedere alla propria area personale sul sito, selezionare gli articoli da restituire e indicare il motivo del recesso. Una volta completata la procedura ERREBI Group invierà una conferma via e-mail, contenente il Numero di Autorizzazione al Reso (R.A.N.) e le istruzioni da rispettare per rispedire la merce. Il corriere per la restituzione della merce sarà indicato nella mail inviata da ERREBI Group. Il numero di autorizzazione al reso dovrà essere scritto sulla lettera di vettura, che dovrà essere compilata come indicato nell'e-mail di autorizzazione ricevuta dal reparto resi ERREBI Group (Il Corriere porterà una lettera di vettura al momento del ritiro del pacco). La spedizione di rientro effettuata con il corriere indicato da ERREBI Group  sarà GRATUITA. Qualora il reso venga rispedito utilizzando un corriere diverso, tutti i costi saranno a carico del cliente.

Resi

Il rimborso sarà effettuato non appena il reso arriverà presso i magazzini ERREBI Group e i capi saranno verificati. Per gli ordini pagati con carta di credito l’importo rimborsato sarà disponibile per i clienti in circa 10 giorni, e sarà comunque visibile sul successivo estratto conto della carta. La tempistica può variare leggermente in base alla circuito bancario della carta di credito utilizzata. Per gli ordini pagati con Paypal o con bonifico bancario l’importo sarà restituito sul conto originale. Il rimborso sarà emesso nella stessa valuta dell’acquisto originale. Eventuali differenze di importo dovute alla fluttuazione del cambio non potranno essere rimborsate.

Pagamenti

In nessun momento della procedura di acquisto ERREBI Group è in grado di conoscere le informazioni relative alla tua carta di credito (ad esempio, il numero della carta di credito o la data della sua scadenza), trasmesse tramite connessione protetta da protocollo crittografato direttamente al sito del soggetto che gestisce il pagamento elettronico (istituto bancario o a Paypal). Nessun archivio informatico del Venditore conserverà tali dati.

La ERREBI Group mette a vostra disposizioni i seguenti metodi pagamento: 

 

Carte di credito / Paypal  / Bonifico Bancario / Controassegno


Pagamento con carta di credito

Se scegli di pagare con carta di credito, l’importo sarà dedotto dal tuo conto bancario solo al momento della fatturazione e spedizione degli articoli. Non vi è quindi nulla da pagare al momento della ricezione.
Carte di credito attualmente accettate: VISA, VISA Electron, Mastercard e Postepay.

Le informazioni bancarie trasmesse online sono criptate (protocollo SSL), nulla transita senza protezione sul web. Inoltre, tali informazioni sono controllate direttamente dall’organismo che effettua il pagamento. Si è così doppiamente protetti contro gli abusi e le frodi.

Pagamento tramite PayPal

Se hai già un account PayPal e decidi di acquistare con questa modalità, dopo la conferma d'ordine verrai diretto alla pagina di cassa di PayPal (transazione sicura e protetta SSL) dove ti basterà inserire le tue credenziali di accesso scelte in fase di registrazione a PayPal per accedere al tuo conto. Il tuo ordine sarà registrato solo dopo la conferma di pagamento sul sito

 

Bonifico Bancario

Se si decide di pagare tramite bonifico, l’ordine verrà evaso entro 24/48 ore dalla conferma dell’accredito sul conto corrente bancario.

 Tutti i dati necessari per effettuare l’operazione verranno comunicati con l’invio di una email automatica al cliente.

Controassegno

Puoi pagare il tuo ordine direttamente al corriere che ti consegnerà i prodotti, in contanti.